El Derecho del Consumidor es una figura legal que fue incorporada a las leyes nacionales relativamente hace poco tiempo. ¿Exactamente de cuándo data su aparición y cuáles son los aspectos que contempla?
La primera ley de Defensa del Consumidor de la Argentina es de 1993, luego en la Constitución Nacional reformada en 1994, ya habla de la defensa del consumo y del consumidor. En el año 2008 hubo una reforma muy importante que “nos puso los pantalones largos” en materia de derechos del consumidor, que es la Ley Nº 26.361 modificatoria de la Ley Nº 24.240. En donde se hicieron cambios sustanciales en y complementarias en lo que refiere a la legislación original. Es decir que en el plano legal estamos bien, pero en el plano operativo recién estamos empezando, es una “ley adolescente”, una ley que tiene apenas 20 años, que si la comparamos con otros países en la que ya tiene más de 50 años aún le queda camino por recorrer. En conclusión, estoy conforme con el trabajo que estamos haciendo en defensa del consumidor, es muchísimo más lo que hay que hacer, pero estamos dando pasos importantes.
¿Cuáles fueron los aspectos más importantes a destacar de su presentación?
Para mí lo principal y lo más interesante de este tipo de jornadas, es intercambiar información acerca de algo muy interesante y novedoso como lo son las relaciones de consumo, y esto lo digo porque nos afectan a todos, nos toca absolutamente a todos y no sólo a los abogados, entonces estas convocatorias son abiertas y amplias son muy bien recibidas. Por eso a mí me parece extraordinario y creo que es lo más destacable. Lo mejor de estos encuentros es la gente que participa y se interesa por este tema.
En esta oportunidad hubo gran convocatoria a la Jornada, ¿cuáles han sido las mayores inquietudes con las que los asistentes lo han interpelado?
Se trata de temas nuevos y novedosos, todos usamos celular, todos usamos internet, todos viajamos en colectivo, siempre ocurren problemas de consumo que no satisfacen al usuario o cliente, por lo que la motivación de los colegas debe ser poder entender y resolver de la mejor manera estos temas. Además está la importancia de abordar lo nuevo, porque es modificador y abre puertas. Entonces hay que formarse contantemente y con entusiasmo.
En qué lugar de la sociedad se debería hacer hincapié en lo que refiere a los Derechos del Consumidor…
Esa es otra cuestión muy importante, y es que en realidad los derechos del consumidor no deberían empezar por los abogados, sino que hay que terminarlos en última instancia con los abogados. Los problemas y sus soluciones hay que enseñarlos en la escuela, para mí es necesario incorporar como parte de la currícula en las escuelas primarias y secundarias el Derecho al Consumidor. Sin educación no hay consumo. Hay que pasar del consumo alienado dominado por el proveedor a un consumo dichoso del hombre o niño que se levanta con la tranquilidad de que va a consumir los servicios o bienes a los que está habituado o necesita sin problemas. Y para lograr un consumidor dichoso, hay que lograr un plan de estudios efectivo. Obviamente también es necesario el trabajo con la familia, pero fundamentalmente con los chicos, porque el que consume y tiene que aprender a hacerlo dichosamente es él. Y no es algo que lo diga solamente yo, esto está estudiado que es así. Porque el niño es el más vulnerable, es el que menos defensa tiene.
Como experto en el tema seguro considera importante la capacitación de los profesionales en las provincias donde intervienen…
Yo tuve una experiencia fantástica en el interior, gracias a que durante muchos años fui autoridad de aplicación de la provincia de Chubut, y cómo trabajan los colegas en el interior es ejemplar. Porque son lugares en los que hay que crear los ejes de lo nuevo, y una vez que uno los crea contemplando la idiosincrasia local se llega mejor y más rápido. Personalmente me gusta muchísimo trabajar en el interior del país, y particularmente en Jujuy que han recibido muy bien, me encantó la organización, estoy muy contento con la convocatoria y muy agradecido con los colegas del Colegio de Abogados y del Poder Judicial que me invitaron a ser parte de esta jornada.
