Es la gerente de Relaciones Institucionales del Banco Macro, en la oportunidad comentó sobre los servicios al cliente, programas para Pymes y sobre inclusión y educación financiera que desarrollan.
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Es la gerente de Relaciones Institucionales del Banco Macro, en la oportunidad comentó sobre los servicios al cliente, programas para Pymes y sobre inclusión y educación financiera que desarrollan.
- ¿Qué logros alcanzaron este año como entidad financiera en cuanto a servicios?
-Ha sido un buen año para los empresarios y para todos es un año bueno de inversión. Estamos terminando la tercera parte de la Línea Inversión Productiva. Es una línea que se da a las empresas para ampliar su capacidad productiva y en todo el país se instaló. En Jujuy estamos llegando a los 150 proyectos de inversión, empresas que están ampliando su capacidad y eso es muy importante. Eso significa que el empresario ha crecido y ha confiado, y está apostando a crecer y eso hace que la comunidad se desarrolle. Crecimos en préstamos personales tenemos el 60 % del mercado en Jujuy. Vamos a terminar el año con 113 cajeros automáticos, nos falta instalar tres que en este mes finalizamos. Es decir ha sido un año intenso, muy bueno.
-Es una entidad con muchas sucursales pero al tener tantos clientes ¿cómo es la atención?
-Venimos con un plan ambicioso hace mucho tiempo desde dos lados: desde ampliar o abrir sucursales y otro que es renovar sucursales que teníamos. Imagínate que tenemos en el país 460 y cada sucursal venía de un banco distinto. El tema de unificar las sucursales para que sea de otra manera la atención al cliente eso significa obras. Por eso reitero que es un plan ambicioso, ya estamos terminando de mejorar todo el parque de sucursales de La Quiaca a Ushuaia. Mejorando la atención, comodidad, invirtiendo en tecnología. Hay mucha tecnología que ayuda a que esto funcione mejor y por otro lado ampliando y cambiando el parque de cajeros automáticos. Los primeros cajeros que colocamos fueron en el 1998, 10 años de tecnología, han sido muy usados. Entonces estamos haciendo un recambio importante de cajeros con nueva tecnología. Hoy tenemos cajeros que los llamamos inteligentes, es decir estos cajeros leen los billetes con lo cual el depósito es leído al momento y es mucha ventaja para nuestro cliente porque tiene acreditado en ese momento el saldo en la cuenta. Aparte para nosotros es muy bueno porque de alguna manera alivia la parte operativa que tenemos que hacer en la sucursal. Tenemos mucho para trabajar.
-¿Cómo se implementa la inclusión y la educación financiera?
-Hay un gran desafío que ha tomado el Banco Macro desde dos lados: la inclusión financiera y la educación financiera. La inclusión habla que la gente tenga la capacidad y posibilidad de poder entrar al sistema financiero, esto significa dignidad. Es decir que voy a poder acceder a un crédito a tasas reguladas. Es decir cuando una persona no puede acceder al sistema financiero tiende a terminar en lugares con tasas usurarias. Entonces una de las cosas es tener productos novedosos que puedan incluir y puedan hacer que la gente ingrese al sistema financiero. El segundo tema es la educación financiera que la comunidad entienda de lo que hablamos qué es un crédito, un préstamo, tasas, dónde va su dinero, etc. Es un deber que tenemos y por ello trabajamos en varios programas. Uno de ellos es un programa de microemprendimientos que pueda saltar a la Pyme y para eso necesito de la ayuda y articular con universidades. De manera que la gente pueda armar su plan de negocio y le den habilidades para la toma de decisiones, le den educación contable, legal y que puedan armar su plan de negocio y poder dar ese salto que es pequeño pero muy grande a la vez, es decir un microemprendimiento y llegar a ser una Pyme, porque nosotros después los queremos de clientes en el banco también.
- En Jujuy son 60 mil clientes de la tercera edad ¿Cómo están trabajando con ellos?
-Estamos en toda la cadena por ejemplo trabajando con los niños en educación, en Tilcara armamos como una escuelita sucursal bancaria para que aprendan qué es el ahorro, la tarjeta, medios de pago. También trabajando con los adultos mayores con un programa de inclusión y acercamiento a la tecnología, y se implementa en los centros de jubilados de todo el país. Es un programa que desarrollamos a través de tablets los ayudamos y les enseñamos a que no tengan miedo y que disfruten realmente de los beneficios de un cajero automático de dejar la plata y no andar con dinero en efectivo. De poder comprar en una farmacia con tarjeta de débito que tiene descuentos. Son muchos desafíos pero ese es el rumbo que tenemos.
